대인기술과 비언어적 대인기술

대인 기술(interpersonal skill)은 인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력이며 인간관계에서 자신이 추구하는 목표를 달성하기 위해 구사할 수 있는 언어적 또는 비언어적 능력을 의미하며 사회적 기술이라고 부르기도 한다. Phillips(1978)의 대인 기술의 구체적인 정의는 자신의 권리, 요구, 만족, 의미와 같이 자신이 원하는 바를 타인과의 관계 속에서 효과적으로 수행하는 행동적 능력이며 자신의 바람을 수행하되 타인의 권리, 요구, 만족, 의무를 손상시킴 없이 행하는 기술이다. 대인 기술은 효과적인 의사소통의 능력이며 자신의 의도를 상대에게 잘 표현하고 전달하는 동시에 상대의 의도를 잘 파악하고 이해하는 능력을 포함하고 나와 타인의 욕구가 생산적으로 공유되어 모두 만족 가능한 결과를 가져오게 하는 행동적 기술이다. 대인 기술의 네 가지 특징 중 첫 번째, 기본적으로 학습을 통해 획득하며 대인 기술은 출생 후 성장 과정에서 후천적 경험을 통해 의식적 또는 무의식적으로 배워 습득하는 것이고 강화와 보상이나 모방학습을 통해 습득 가능하다. 두 번째, 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구성. 세 번째 대인 기술의 적절성과 효과는 행위자, 상대방 그리고 상황의 특성에 의해 결정하며 또한, 특정한 행동이 행해지는 상황이나 시기에 따라 그 효과는 달라질 수 있고 대인 기술은 인간관계에 관련된 사람의 특성과 상황적 특성에 대해 고려가 중요한 요소이다. 네 번째, 타인으로부터 사회적 보상을 극대화. 적절한 대인 기술은 인간관계에서 얻게 되는 긍정적 성과를 최대화하며 대인 기술의 적절성은 인간관계에서 얻게 되는 긍정적 성과에 의해 평가될 수 있다. 비언어적 대인 기술은 비언어적인 행동을 통해 자신의 의사와 감정을 표현하는 기술이며 동양 문화권에 속하는 한국사회는 서구보다 언어적 행동보다 비언어적 행동을 통해 의사소통하는 비언어적 문화를 지닌다. 비언어적 행동에 의해 표현되는 타인의 의도와 감정을 잘 파악하는 것이 매우 중요하며 이런 능력을 ‘눈치’라고 하고 한국사회에서 비언어적 행동과 눈치를 통해 의사소통이 이뤄지는 경우가 많다. 비언어적 소통수단에는 몸의 움직임이 있으며 얼굴 표정, 눈 맞춤, 눈 바라봄, 몸동작이나 제스처, 몸의 자세 등이 있다. 신체적 접촉에는 악수, 어루만짐, 팔짱 낌, 어깨에 손 얹기, 포옹, 키스, 애무 등 다양한 신체적 접촉을 통해 서로에 대한 감정을 주고받을 수 있으며 머리 모양, 옷차림새, 장신구, 화장, 향수와 같은 외모의 치장이 있다. 환경적 요인도 중요한 대인 기술 (만남의 장소, 상황, 분위기 등)에 부언어(paralinguistics)는 말의 강약, 완급, 음색, 말하는 방식 등 언어적 의미가 없는 음성적 행동으로, 이 역시 의미를 전달하는데 중요한 수단이 된다. 얼굴 표정은 인간이 감정을 표현하는 주된 비언어적 수단이며 Ekman(1971)은 인간의 6가지 기본적 정서(기쁨, 놀람, 공포, 슬픔, 분노, 혐오)를 나타내는 독특한 얼굴 근육 운동패턴, 즉 얼굴 표정이 존재한다고 하며 이런 기본 정서에 대한 얼굴 표정은 문화와 종족에 상관없이 거의 동일하다. 필요에 따라 원하는 얼굴 표정을 잘 조절하는 능력은 매우 중요한 비언어적 대인 기술이며 상대방의 얼굴 표정을 잘 지각하는 것 역시 중요한 대인 기술이고 얼굴 표정을 정확히 잘 지각하는 것은 상대의 감정과 의사를 정확히 포착하는 것을 의미하기 때문이다. 특히 입과 눈썹이 가장 중요한 역할이고 상대의 감정 파악을 위해서는 입과 눈썹의 미세한 움직임에 주목해야 한다. 눈 맞춤에 눈은 ‘마음의 창’이라고 하며 눈은 우리의 감정을 표현하는 주요한 통로이고 눈을 통해 자신의 마음을 전달하고 상대의 마음을 읽는다. 또 눈 맞춤은 상대에 관한 관심을 표현하고 여러 감정을 표현하는 수단이며 눈빛, 쳐다보는 시간에 따라 다양한 의미를 전달한다. 눈빛의 강렬함은 눈동자 크기와 비례하며 심리적 흥분 정도를 반영하며 눈 마주치는 시간 역시 관심의 정도를 나타내는 중요한 단서이고 특히 ‘응시’(강렬한 눈빛으로 오래 쳐다보는 것)는 강렬한 관심과 감정을 나타내는 주요한 소통수단이다. 대인관계 상황에서 상대와 적절히 눈빛을 주고받는 일은 매우 중요하며 동양 문화권에서는 윗사람의 눈을 오래도록 쳐다보는 것은 무례할 수 있다. 몸동작은 몸동작을 통해 의사를 표현하는 제스처는 신체 언어의 주요한 범주이며 예시로 자신의 이야기를 강조할 때 손을 번쩍 들거나 주먹을 불끈 쥐어 들고, 고개를 끄덕여서 동의 표현하거나 고개를 가로저어 반대를 표현하기도 한다. 몸의 움직임을 적절히 잘 사용하는 것은 말의 의미를 더욱 분명히 하거나 강렬히 만드는 기능을 지니며 몸동작은 언어적 의미 전달을 돕는 주요한 보완적 수단이다. 특히 인사 행동은 중요한 몸동작이며 인사 행동은 여러 문화권에서 주로 몸동작을 통해 표현되고 우리 문화에서 일반적으로 받아들여지고 있는 인사 예법을 알고 적절히 인사 행동을 하는 것도 몸동작을 통한 중요한 대인 기술이다. 몸의 자세 역시 상대에 대한 태도를 표현하는 중요한 수단이며 예시로 윗사람에게 고개를 숙여 인사할 때는 아랫사람이 먼저 고개를 숙여야 하며 고 개를 숙이는 각도나 고개를 숙이고 있는 시간에 의해 상대방에 대한 경의의 정도가 달라진다. 신체적 접촉은 신체적 접촉을 통해 상대방에 대한 감정과 태도를 표현하며 감정을 표현하는 가장 원초적 방식인 동시에 가장 직접적인 방식이다. 신체적 접촉은 성인에 있어서도 여러 감정을 표현하는 중요한 수단이며 친밀감 표현이고 서로의 몸과 몸을 접촉하는 것은 친밀감 표현의 가장 직접적인 방법이다. 또 강한 애정을 표현하는 중요한 수단이며 강렬한 감정을 가장 직접 표현하고 전달하는 방식이고 예시로 애인들이 팔짱 낌, 키스, 포옹, 애무와 같이 몸을 맞대는 신체접촉을 통해 애정을 표현한다. 지배와 종속의 관계를 나타내는 방식으로 사용되기도 하며 우월과 지배를 나타내는 행동적 의미가 되고 예시로 어른이 아이의 머리를 쓰다듬거나 두드림으로써 격려한다. 공간 활용은 심리적으로 가까운 사람과는 물리적으로도 가까우며 두 사람 사이의 물리적 거리는 친밀감이 높을수록 좁아지는 경향이 있고 서로 앉아 있는 방향도 상대방에 대한 태도를 표현하는 중요한 수단이 된다. 만남의 목적에 적절한 대화 장소나 문화시설에 대한 정보도 중요한 사회적 기술이 될 수 있으며 예시로 특히 데이트할 때, 아름답고 쾌적한 장소를 선택하여 기억에 남을 수 있는 유쾌한 시간을 갖는 것은 관계 증진에 도움이 된다. 비언어적 대인 기술은 의사소통 촉진의 여러 기능을 가지며 ① 언어적 소통 내용을 대체하거나 보완 ② 시각적 정보 등을 추가로 제공해 언어적 소통의 강조사항이나 정서적 내용을 풍부히 전달 ③ 화자와 청자 간의 의사소통 흐름을 조절하는 데 도움을 줌 ④ 언어적 의사소통만으로는 표현할 수 없는 타인에 대한 미묘한 태도나 감정을 전달하는 의사소통적 기능이 있다.